Ces dernières années, la secteur automobile s'est engagée sur la voie d'une croissance ininterrompue, qui l'a vue muter et évoluer en fonction des changements survenus dans le paysage industriel. Les la numérisation des processus et le développement de nouveaux outils pour opérer sur le terrain ont imposé à l'Union européenneatelierpierre angulaire du secteur automobile, à se renouveler en suivant les voies dictées par les nouvelles technologies.

De même, le gestion des ateliers internes a beaucoup évolué au fil du temps, en essayant de simplifier les processus et de limiter les problèmes qui peuvent survenir au cours de la production. Les problèmes d'un atelier peuvent être divisés en sous-groupes : problèmes de productivité, de communication et de gestion des clients. L'organisation d'un atelier n'est pas une tâche facile, mais être conscient des problèmes les plus courants qui peuvent survenir au sein de l'entreprise peut être très utile pour se préparer à y faire face de la meilleure façon possible..

Pour bien comprendre les problèmes qui peuvent se poser dans le secteur automobile, il est important d'y être préparé par des formations professionnelles telles que le programme de formation de l'Union européenne. ITS Move Academy Cours ITS en service automobile. Le cours est structuré de manière à fournir une formation complète à l'entretien et à la réparation des véhicules, intégrant des compétences techniques avancées et mettant l'accent sur l'accueil des clients et les services après-vente dans les ateliers.

Grâce à des conférences données par des professionnels de l'industrie et à 900 heures de stage dans des entreprises de premier plan de la région, les étudiants acquièrent une connaissance approfondie des systèmes mécaniques, électriques et électroniques, en utilisant des outils de diagnostic avancés (ADAS). Le programme comprend des modules consacrés à la gestion de l'expérience client, de l'accueil au service après-vente. L'objectif est de préparer des professionnels polyvalents prêts à répondre aux besoins de l'industrie automobile avec des compétences techniques et interpersonnelles avancées.

Les problèmes les plus fréquents dans l'atelier

Au sein d'un atelier, il arrive souvent que des questions liées à la gestion de la main-d'œuvre, du personnel et des clients. Si les problèmes dits internes peuvent être résolus par la mise en place d'une communication entre la direction et le personnel, il est bon de accorder une attention particulière à ce qui peut se passer si les problèmes proviennent directement des clients.

Les ateliers ont évolué, tout comme les tâches qui peuvent y être effectuées. De nouvelles actions ont été ajoutées aux simples opérations de réparation automobile : de lal'écoute le client sur le problème rencontré, au évaluation commune des opérations à effectuer et de leur coût, pour aboutir à la valeur réelle de l'opération. réparation et enfin à la livraison. La gestion des relations est donc devenue cruciale pour le personnel de l'industrie automobile.

C'est pourquoi il est essentiel qu'une stratégie de coordination globale soit élaborée au niveau de la direction, car Seule une organisation bien structurée de l'entreprise peut permettre une interaction réussie avec le client dans l'atelier.. En le plaçant au centre de votre système, vous pouvez le fidéliser et même le transformer en promoteur de votre entreprise.

Les nouvelles technologies rendues disponibles par la quatrième révolution industrielle, telles que leIntelligence artificiellepeut faciliter la gestion des clients dans l'atelier en rendant la relation plus étroite et plus rentable. Qu'est-ce que l'intelligence artificielle ?

Dans ce cas, il est fait référence à un Système informatique artificiel capable de reproduire l'intelligence humaine en suivant une série de fonctions mathématiques.. Il s'agit donc d'un programme capable de faire des prédictions en combinant un ensemble de données pour produire une réponse. Ces dernières années, ce type de technologie devient de plus en plus élaboré et précis, à tel point qu'il peut remplacer l'être humain dans certains cas précis, comme par exemple la assistants numériques le traitement des réponses du service clientèle.

L'utilisation de ces moyens pour guider le client dans le processus de décision le plus adapté à ses besoins peut donner à l'atelier une plus grande liberté dans la gestion des activités sur le site, facilitant ainsi l'interaction B2C.

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ITS MOVE - Éditeur