Il settore dell’automotive sta attraversando una profonda trasformazione, guidata dall’innovazione tecnologica e dalla crescente attenzione alla sostenibilità. L’officina del 2025 sarà molto diversa da quella tradizionale e il ruolo del service manager automotive diventerà centrale per gestire e coordinare questo cambiamento.

In un contesto in cui i veicoli elettrici, connessi e autonomi saranno sempre più diffusi, il service manager automotive sarà infatti una figura chiave per garantire l’efficienza operativa delle officine, la soddisfazione del cliente e il rispetto delle normative ambientali.

Con l’aumento dei veicoli elettrici e ibridi, le officine dovranno attrezzarsi con strumenti specifici per la diagnostica e la riparazione delle batterie e dei sistemi di propulsione elettrica. Inoltre, veicoli saranno sempre più connessi a reti digitali e genereranno una quantità enorme di dati. Perciò sarà fondamentale saper gestire l’analisi dei dati provenienti dai veicoli, utilizzandoli per migliorare la manutenzione preventiva, ottimizzare i tempi di intervento e personalizzare i servizi per i clienti.

Grazie all’intelligenza artificiale e all’Internet of Things (IoT), sarà possibile monitorare costantemente le condizioni dei veicoli e calcolare la necessità di intervento per evitare guasti. Il service manager automotive sarà responsabile di formare il personale e di aggiornare le attrezzature per gestire queste nuove tecnologie.

Il ruolo del service manager automotive nell’officina del futuro

Il service manager automotive deve essere un punto di riferimento all’interno dell’officina, ma anche esperto di tecnologia, in grado di gestire sia le esigenze operative che le aspettative dei clienti. Vediamo nel dettaglio le principali responsabilità di questa figura:

  • Gestione operativa e organizzativa

Il service manager automotive è il responsabile della gestione quotidiana dell’officina, coordina il personale tecnico, e si assicura che i tempi di intervento siano rispettati ottimizzando l’utilizzo delle risorse. Deve garantire che le riparazioni e le manutenzioni siano eseguite secondo gli standard di qualità richiesti dalle case automobilistiche e dalle normative vigenti.

  • Formazione e aggiornamento del personale

Con l’evoluzione dei veicoli e delle tecnologie, il personale delle officine dovrà essere costantemente formato e aggiornato. Il service manager automotive ha il compito di organizzare corsi di formazione per i tecnici, garantendo che siano preparati a gestire le nuove tecnologie e i nuovi tipi di veicoli. È anche responsabile di introdurre strumenti e attrezzature innovative che facilitino il lavoro in officina.

  • Customer service e fidelizzazione

L’attenzione al cliente è un aspetto cruciale. Il service manager automotive deve garantire un servizio capace di rispondere alle esigenze dei clienti, riducendo i tempi di attesa e offrendo soluzioni personalizzate. La fidelizzazione dei clienti è strettamente legata alla capacità di offrire un servizio professionale, rapido e in linea con le aspettative, garantendo la trasparenza sui costi e la possibilità di monitorare lo stato delle riparazioni in tempo reale.

  • Sostenibilità ambientale

Il service manager automotive deve impegnarsi a ridurre l’impatto ambientale dell’officina, implementando pratiche di gestione sostenibile, come il riciclo dei materiali, l’uso di energie rinnovabili e la riduzione degli sprechi. Deve assicurarsi inoltre che le officine rispettino le normative ambientali.

  • Innovazione tecnologica e digitalizzazione

L’implementazione di soluzioni digitali che migliorino l’efficienza operativa è imprescindibile, come l’adozione di software per la gestione delle prenotazioni e delle riparazioni, l’uso della realtà aumentata per supportare i tecnici nella diagnosi dei guasti e l’impiego di piattaforme digitali per la gestione dei rapporti con i clienti.

In questo nuovo scenario, il service manager automotive è una figura fondamentale, con il compito di integrare le tecnologie emergenti nei processi di assistenza e manutenzione, assicurando che le officine siano pronte a rispondere alle nuove sfide del settore automotive. Per diventarlo, è fondamentale avere alle spalle una solida formazione professionalizzante.

Il Corso dell’ITS Move Academy in Automotive Service è strutturato per fornire una formazione completa sulla manutenzione e riparazione dei veicoli, integrando competenze tecniche avanzate con focus sull’accoglienza clienti e servizi post-vendita. Gli studenti, grazie a lezioni frontali con professionisti del settore e tirocini nelle aziende, acquisiscono conoscenze approfondite su sistemi meccanici, elettrici ed elettronici, utilizzando strumenti diagnostici avanzati (ADAS).

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ITS MOVE - Redazione