L’e-commerce è diventato uno dei settori più dinamici e strategici dell’economia italiana. La crescita costante degli acquisti online e l’evoluzione delle tecnologie logistiche hanno trasformato radicalmente le competenze richieste dalle aziende. Oggi lavorare nell’e-commerce significa conoscere strumenti digitali, modelli di vendita, processi logistici e strategie orientate all’esperienza del cliente.
Negli ultimi anni, il commercio elettronico ha ampliato il proprio ruolo in tutti i settori: moda, food, elettronica, farmaceutico, servizi. Le aziende, grandi, medie e piccole, hanno iniziato a integrare l’online nella loro struttura commerciale, con l’obiettivo di creare nuovi reparti dedicati alle vendite digitali, all’analisi dei dati, alla gestione dei marketplace e alla logistica avanzata.
L’e-commerce è un ecosistema complesso che richiede competenze tecniche, digitali e organizzative altamente specializzate. Conseguentemente la domanda di nuovi professionisti preparati è in costante aumento. Per operare in questo settore è fondamentale avere alle spalle una formazione completa su tutti gli aspetti pratici e teorici del commercio digitale.
Il corso ITS in E-Commerce & Logistics Management dell’ITS Move Acedemy, ad esempio, è strutturato per formare esperti nel settore della vendita online con competenze approfondite nell’ambito digitale, tecnico e manageriale.
Gli studenti impareranno a progettare e gestire attività dirette alla vendita B2B e B2C, a promuovere strategie di marketing, sia online che offline, con l’obiettivo di aumentare la visibilità del brand, le vendite ed il fatturato, ma anche a coordinare tutte le attività di logistica che gravitano intorno a un progetto di e-commerce.
Cosa cercano le aziende dell’e-commerce?
Le aziende cercano profili che sappiano unire digitalizzazione, capacità analitiche e conoscenze logistiche. Tra le figure più richieste, alcune sono ormai indispensabili per qualsiasi progetto e-commerce:
- E-Commerce Specialist: è il professionista che gestisce le attività operative del negozio online: caricamento prodotti, aggiornamento catalogo, monitoraggio prestazioni, analisi KPI, relazione con i fornitori e supporto alle campagne marketing. È una figura trasversale, a metà tra commerciale, digitale e project management;
- Digital Marketing Specialist: l’e-commerce non funziona senza una strategia di visibilità. Il digital marketing specialist si occupa di campagne social, SEO, advertising, newsletter, funnel e ottimizzazione dei contenuti. Una figura fondamentale per aumentare traffico e conversioni;
- Data Analyst: con l’aumento dei dati a disposizione, serve chi sappia interpretarli. Il data analyst supporta le decisioni aziendali analizzando comportamenti d’acquisto, performance delle campagne, andamento del magazzino e previsioni di vendita. Le sue analisi guidano le scelte strategiche del canale online;
- E-Merchandiser: è il professionista che cura l’organizzazione del catalogo online, gestendo categorie, filtri, descrizioni e prezzo. Il suo obiettivo è ottimizzare l’esperienza dell’utente e migliorare il tasso di conversione;
- Customer Care Specialist: nell’e-commerce, l’assistenza clienti è un punto cruciale. Questa figura gestisce richieste, resi, spedizioni e problemi tecnici, contribuendo alla reputazione del brand e alla fidelizzazione dei clienti;
- Logistics & Operations Coordinator: la logistica è il cuore dell’e-commerce. Chi ricopre questo ruolo coordina magazzino, spedizioni, tracking ordini, consegne e gestione dei resi. Deve conoscere strumenti digitali, processi di supply chain e sistemi di stoccaggio;
- Marketplace Manager: Amazon, eBay, Zalando e altri marketplace sono canali fondamentali per molte aziende. Il Marketplace Manager gestisce catalogo, pricing, performance e campagne dedicate a queste piattaforme, assicurando competitività e coerenza con la strategia aziendale.
Le competenze più richieste nell’e-commerce
Se le figure professionali sono molte, altrettanto varie sono le competenze richieste. Le più importanti includono competenze digitali legate a piattaforme e strumenti (CMS, CRM, tool analytics), capacità di lettura dei dati per valutare prestazioni e opportunità, conoscenze logistiche e di supply chain, comprensione di dinamiche commerciali e customer journey, ma anche abilità comunicative e di problem solving e attitudine al lavoro in team e alla gestione dei processi.
L’integrazione tra digitale e logistica è uno degli aspetti che oggi rende il settore dell’e-commerce particolarmente interessante per chi vuole intraprendere una carriera tecnica e orientata all’innovazione. L’e-commerce continuerà a crescere, spinto da innovazioni tecnologiche e nuove forme di integrazione tra negozio fisico e online. Per chi vuole costruire una carriera dinamica e competitiva, si tratta di un ambito ricco di prospettive e in continua trasformazione.
